ACD实现智能高效的自动服务分配

ACD自动呼叫分配，将接入的呼叫中心系统的来电按预先定义的规则自动转接到正确的座席员前或进行其它自动处理如排队或留言等。

包括按照来电主叫号码、来电接入号码、来电呼入线路、来电时间、来电所在区域，历史来电记录、客户的身份级别、业务请求、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等定制智能路由策略，根据以上条件对来电做出一个判断然后转接到一个目标项目上，目标项目可以是IVR、班组、坐席、也可以是下一个判断项目。让最合适的人工坐席为客户提供服务。

系统管理人员对ACD进行有效的设置，根据自身的情况设置不同的队列算法。将有效减少带宽拥塞和路由延迟，将呼叫分配到最合适的企业资源。增加业务代表占用率，以使公司减少成本，同时改进客户呼叫。完善服务流程。同时降低运营成本提高公司业绩。将呼叫分配到最合适的企业资源。

IVR自助服务24*365全天自动值守

QuarkCall呼叫中心可以为企业提供低成本的全天候不间断服务，不仅可以针对不同客户提供丰富的欢迎语及近期活动信息而且能主动分析用户的问题，避免客服人员的低效重复劳动，可以为您的企业降低大量人力成本。