拓敏 Tomisoft 以 AI 大模型 + 全渠道接入 + 数字人交互 为底座， 为政企客户构建从智能应答、工单闭环到数据决策的一体化客户服务平台。 二十年通信技术积累，让 AI 真正听得懂业务、办得成事。
部分服务客户
从客户对话入口到业务闭环，从人工坐席到数字员工与视频感知，拓敏以 QuarkAgent 统一 AI 基座支撑全场景服务能力。
智能体 + 知识库 + 流程 + 插件。QuarkOne 与 QuarkAvatar 共用的底层 AI 基座：RAG 检索增强、可视化工作流编排与 OpenAI 兼容 API，知识只建一次，多渠道复用。
电话、网页、微信、企微、短信、邮件、APP、小程序八渠道统一受理。集成语音机器人、文本机器人、人工坐席、RAG 知识库、智能工单与质检分析。
面向政企服务大厅、营业厅、展厅的「数字员工」。能听、会说、懂业务、可交互，接入业务知识库与流程，承担咨询解答、信息采集与服务转办。
新一代智能视频物联网综合管理平台。融合设备接入、国标管理、流媒体转发、录像回放等基础能力，与 AI 视频分析、边云协同、物联联动统一到一个平台。
IPX / 小型版 / 专业版 / 高级版全系列，覆盖 60 席至千人坐席。
语音、视频、传真、会议、WebRTC 一体化的 IP-PBX 平台。
单机 1024 方并发，HD Audio + ASR 自动生成会议纪要。
预测式 / 预览式外呼，机器人筛出意向客户后无缝转人工。
V8.5 信创版，适配达梦 / 金仓 / 瀚高国产数据库。
企业级电话录音系统，双轨录音 + ASR 转写 + 声纹。
从第一次触达到最终归档，每一个环节都有 AI 参与。
电话、网页、微信、企微、短信、邮件、APP、小程序统一排队分配，客户视图与统计口径一致。
拖拽式编辑复杂呼叫流程，支持离线测试与实时加载，分时段 IVR 与 AI 智能话务员并行。
客户画像、历史咨询、历史工单、服务标签与渠道来源关联展示，来电弹屏一屏掌握。
咨询、投诉、报修、回访全类型工单，SLA 时限预警、集团催办、状态回传业务系统。
Word、PDF、Excel、PPT、网页、OCR 多源接入，向量 + 关键词混合检索，答案可溯源。
支持 IP 录音与模拟 / 数字话机录音，高保真高压缩，录音转写便于检索与分析。
实时语音转写、智能摘要、推荐话术、情绪提醒与服务风险提示，新人也能快速上手。
关键词命中、服务规范质检、抽检评分，自动输出知识缺口与高频问题分析。
HTTP / WebSocket 双协议开放接口，对接 ERP、CRM、OA、工单与统一认证系统。
QuarkCam 是一款面向政企、园区、工业、交通、能源、医院、校园、商业综合体的 智能视频物联网综合管理平台。 它打通了传统监控平台与智能视频分析平台之间的能力边界， 既可独立部署为视频接入与管理平台，也可作为上层业务系统的视频能力底座。
把视频接入、分发、录像与智能分析统一到一个平台，告别接入重复与管理分散。
多标准协议与设备类型异构接入，适合新建项目与老旧系统整合，保护既有投资。
避免多套业务系统重复向前端取流，大幅提升资源利用率与系统稳定性。
算法插件化、服务化设计，支持中心算力、边缘算力、云算力协同部署。
RESTful API 与 WebSocket 订阅，对接 OA、ERP、MES、HIS 与工单平台。
私有化本地、集中式、分布式、云边协同，覆盖中小项目到省市级平台。
政务热线、公共事业、医疗、金融、交通……每个行业都有预置的流程、话术与知识模板。
热线 · 接诉即办
供热 · 水务 · 燃气
导诊 · 预约 · 热线
外呼 · 客服 · 质检
轨道交通 · 客运
4S · 售后回访
招生 · 教务咨询
售后 · 工单派单
订单 · 派送确认
售前 · 售后 · 催付
企业规模扩大时只需在原有系统上扩容，保护既有投资，扩容成本最低。
客户资料、工单流程等核心模块支持用户自定义，达到量身定制的效果。
标准接口快速对接 ERP、CRM、工作流，保证数据安全性与灵活性。
客户信息、联络记录、工单全部保存在企业内网，支持私有化部署与等保合规。
适配麒麟操作系统、达梦 / 金仓 / 瀚高数据库、国产 CPU 与国产浏览器。
支持 Qwen、GLM、DeepSeek 等模型路线，可本地私有部署，数据不出域。
自建呼叫中心帮助企业实现更安全、更高效的客户服务。
一次投入，终身使用！稳固的、可持续的。当企业发展、呼叫中心规模需要扩大时，企业只需在原有设备和系统上进行扩容，就可以继续使用原有设备和系统，保护了原有的投资。扩容更方便，扩容成本最低。从企业长远发展来看，自建呼叫中心性价比无疑要高得多。
灵活可自定义的业务系统，满足企业个性化的需求。客户资料、工单流程等核心模块支持用户自定义，达到量身定制的效果，更加适合业务流程规范的企业。有利于公司各部门沟通，协同解决客户的问题，工作效率服务水平得到提高，提高客户满意度。
接口标准，方便实现快速对接，保证数据的安全性、灵活性。与企业的 ERP、CRM、工作流等多种系统对接，帮助企业改善信息的汇聚、处理和流转，保证处理业务更加流畅。
客户信息、联络记录、工单等所有信息和数据均保存在企业内部，安全保密性强，杜绝信息泄露。
满足不断变化的业务需求，逐步优化管理体系。企业自己的呼叫中心、自主运营管理，更加方便快速配合公司业务的需要进行调整，可能涉及到 IVR 流程的变更、呼入呼出的路由方案的变更、工单流程自定义、客户自定义等等。便于企业保留老客户，争取新客户，在竞争中赢得先机。
电话、微信、网页、APP、IM 一个系统轻松掌控来自任何渠道的客户请求。
轻松实现纷繁复杂的流程编辑，支持离线测试、实时加载。
发掘更全面、更个性化的客户信息，提供更具针对性的服务。
支持工单流程自定义，满足企业个性化需求。
支持 IP 录音、模拟 / 数字电话录音，录音与截屏同步保存。
共享知识、规范服务，提升服务效率与一次解答率。
开放的平台，可与 CRM、ERP、OA、电商等 IT 系统对接，实现灵活流畅的业务功能。
运行监控、质检管理、管理报表、CDR 记录、冗余热备，优质服务有保证。
支持私有化部署、国产化适配，数据全部留在企业内部。
拓敏 Tomisoft 是北京市政府认定的高新技术企业与软件企业， 国内领先的统一通信与智能客服解决方案提供商。为各地不同规模的企业和政府机关提供统一通信、呼叫中心、AI 客服与传真服务器解决方案。
公司拥有 Avaya、Cisco、Dialogic、IBM、Microsoft 等世界顶级合作伙伴的支持， 为不同行业的政企客户提供稳定可靠的统一通信与智能客服系统。
在上海、深圳、福建等地设有分支机构和办事处， 拥有北京总部研发中心与深圳研发中心，组成了较大规模的开发、推广及服务网络。