行业背景与方案价值
近年来，金融行业搭载国内经济的腾飞不断向前发展，各种金融创新层出不穷，出现了以经营私募基金、小额贷款、信托投资、黄金期货等业务的金融机构。随着互联网尤其是移动互联网的发展，用户的需求更加个性化，金融保险业的沟通渠道也变得多元化。
QuarkCall 全媒体呼叫中心系统改变原来单纯依靠电话接入的方式，开放更多的接入方式给用户，融合了微信、WebCall、WebChat、IM、短信、邮件等互联网的接入方式。这样呼叫中心从与用户的交互方式上就实现了全渠道的沟通；另外采用了语音识别、TTS、智能机器人等新技术，以保证与用户交互无障碍。
QuarkCall 全媒体呼叫中心在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像、视频等全媒体功能的特点，为客户提供更个性、更及时、更丰富的服务，实现高效愉悦的沟通。客户通过多种渠道进入，能通过自动语音应答系统、智能机器人、人工坐席轻松获得产品咨询、产品购买、账户查询、还款管理、挂失、活动信息、投诉建议等。7×24 小时全方位互动服务，提高客户满意度；统一“窗口”，统一服务，提升金融保险业整体形象。
金融保险业通过呼叫中心系统进行主动服务，用电话、短信、微信、邮件等方式进行主动营销，向客户推送产品和服务：理财产品、还款分期、还款提醒、客户回访等。
QuarkCall 全媒体呼叫中心实现全媒体渠道资源的统一调度和协作，通过最优化的渠道分配和统一管理策略，实现媒体资源、自助服务资源、人工坐席资源优化组合，智能化地管理每次与客户互动的细节。统计报表工具可提供全方位的数据统计分析功能，为金融保险业调整产品结构、改进服务提供科学依据。