QuarkCall 全媒体呼叫中心助力互联网+智慧城市

电子政务方兴未艾，QuarkCall 呼叫中心系统的作用愈加重要。呼叫中心客户服务系统利用已有的网络建成政府服务系统，采用统一电话号码、统一与市民之间的沟通界面、统一管理、处理和服务质量体系标准，从而体现“一站式”服务的特色，完善电子政务流程，提升公众满意度。

QuarkCall 呼叫中心系统在智慧城市、数字城管、应急指挥、市长热线等建设中的作用举足轻重。

QuarkCall 全媒体呼叫中心系统帮助用户建立“一站式”人性化的服务体系。在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像、视频等全媒体功能，为市民提供更个性、更及时、更丰富的服务，实现高效沟通和业务办理。为市民带来选择的自由——无论在什么情况下，通过电话、微信、在线客服、短信、传真、邮件等多种渠道均可获得及时、全方位高质量的互动服务。

客服中心通过其自动语音应答系统、智能机器人、人工坐席等，提供 7×24 小时服务，包括政策法规、办事指南、业务受理、信息查询、投诉建议、民意调查、通知、服务跟踪等，可极大地提高市民对政府及公用事业服务的满意度。

QuarkCall 全媒体呼叫中心对电子政务的介入，简化了政府与民众沟通的环节，在建立和谐社会的进程中，QuarkCall 呼叫中心系统将发挥至关重要的作用。