功能概述
建立呼叫中心的目的就是提高工作效率，提高客户的满意度，形成多次销售和交叉销售。如何能够保证为客户提供快速、准确的服务，如何有效合理利用坐席资源，减少成本，增加收入——智能路由就是答案。
QuarkCall 呼叫中心系统作为一个全媒体智能交互通信平台，可以帮助企业实现全国座席资源的统一调度及优化配置，具备强大的智能路由能力，多维度智能路由提高服务精确性及处理效率。智能路由两大利器：ACD（Automatic Call Distribution）即自动呼叫分配、IVR（Interactive Voice Response）即互动式语音应答。QuarkCall 呼叫中心系统通过 ACD 策略和 IVR 流程的自定义实现智能路由。
ACD 实现智能高效的自动服务分配
ACD 自动呼叫分配，将接入呼叫中心系统的来电按预先定义的规则自动转接到正确的座席员前或进行其它自动处理如排队或留言等。包括按照来电主叫号码、来电接入号码、来电呼入线路、来电时间、来电所在区域、历史来电记录、客户的身份级别、业务请求、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等定制智能路由策略，根据以上条件对来电做出一个判断然后转接到一个目标项目上。目标项目可以是 IVR、班组、坐席，也可以是下一个判断项目，让最合适的人工坐席为客户提供服务。
队列算法与资源优化
系统管理人员对 ACD 进行有效的设置，根据自身的情况设置不同的队列算法。将有效减少带宽拥塞和路由延迟，将呼叫分配到最合适的企业资源，增加业务代表占用率，以使公司减少成本，同时改进客户呼叫、完善服务流程，降低运营成本、提高公司业绩。
IVR 流程自定义支持灵活、复杂的自助服务
IVR 语音导航是企业的语音门户，通过标准、规范的语音提示引导客户进入定制化流程。按时间、地区规则实现呼叫人工座席或指定号码，也可以实现如 VIP 客户的身份验证、信息自助查询服务、分支机构导航等功能。
IVR 自助服务 24×365 全天自动值守
QuarkCall 呼叫中心可以为企业提供低成本的全天候不间断服务，不仅可以针对不同客户提供丰富的欢迎语及近期活动信息，而且能主动分析用户的问题，避免客服人员的低效重复劳动，可以为您的企业降低大量人力成本。