功能概述
让呼叫中心的运行状态、服务水平与人员效率全部可见、可测、可控。QuarkCall 运营管理模块覆盖从实时监控到历史报表的完整闭环，并内置冗余热备保障系统连续运行。
运行监控
监控呼叫中心运行状态、服务水平、服务质量，方便现场管理与调度。可实时显示多方位系统运行数据、服务通道状态、排队情况、座席、座席组服务状态等等。支持自定义显示板块、数据、字体、颜色等。
话路 / 座席 / 座席组监控
话路监控：话务状态、主叫号码、对应座席。座席监控：座席登录时间、座席分机号、座席工号、座席状态。座席组监控——监控指标当前值：座席利用率、通话座席、在线座席、呼入量、呼出量、排队数、平均通话时长等；监控指标统计值：总呼叫数、呼叫响应数、呼出失败数、呼入放弃数、呼入溢出数等；图形化显示的监控数据：呼出量、呼入量、呼入响应量、呼出接通量、服务水平、座席利用率、呼入溢出数等。
质检管理
按照设定的比例对录音进行抽样检查，提供录音的试听和下载。可进行录音评分，将典型录音加入案例库供座席学习。
管理报表
提供多维度统计报表，全面掌握运营数据。包括：座席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表、满意度报表。支持按照日、周、月查询检索，协助全面了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。
CDR 数据记录
详尽的 CDR 呼叫数据记录，包括电话进入系统后的每一个环节；话务数据来源统一、实时准确（传统系统需要从 PBX、CTI、IVR 等多系统整合）；话务数据的分级存储，同时支持话务数据的内部存储和外部存储；多种外部数据库接口，MySQL、MS SQL、Oracle、DB2 等；支持外部数据库冗余，可同时向两个外部数据库传送话务数据；开放数据结构，用户可自行开发定制报表。
冗余热备功能
主备机实时同步配置信息；系统切换时自动通知管理员；支持自动/手动切换主备机；支持媒体处理负载均衡及热备；系统配置文件自动备份；备份项目可选、备份周期可选；支持快速恢复。