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当企业发展,呼叫中心规模需要扩大时,企业只需在原有设备和系统上进行扩容,就可以继续使用原有设备和系统,保护了原有的投资。扩容更方便,扩容成本最低。从企业长远发展来看,自建呼叫中心性价比无疑要高得多。
客户资料、工单流程等核心模块支持用户自定义,达到量身定制的效果,更加适合业务流程规范的企业。有利于公司各部门沟通,协同解决客户的问题,工作效率服务水平得到提高,提高客户满意度。
接口标准,方便实现快速对接,保证数据的安全性,灵活性。
与企业的ERP、CRM、工作流等多种系统对接,帮助企业改善信息的汇聚、处理和流转,保证处理业务更加流畅。
客户信息、联络记录、工单等所有信息和数据均保存在企业内部,安全保密性强,杜绝信息泄露。
企业自己的呼叫中心、自主运营管理,更加方便快速配合公司业务的需要进行调整。可能涉及到IVR流程的变更,呼入呼出的路由方案的变更、工单流程自定义,客户自定义等等。便于企业保留老客户,争取新客户,在竞争中赢得先机。经过专业培训的运营维护人员对呼叫中心设备的使用情况了如指掌。专业的维护和运营管理是企业开展优质服务的重要保证。
电活、微信、网页、APP、IM一个系统轻松掌控来自任何渠道的客户请求。
轻松实现纷繁复杂的流程编辑
离线测试、实时加载
发掘更全面、更个性化的客户信息
提供更具针对性的服务。
支持工单流程自定义,满足企业
个性化需求。
支持IP录音
模拟/数字电话录音。
升级呼叫中心传统功能
方便客户通过统一平台完成服务。
共享知识、规范服务
提升服务效率
开放的平台,可与其他IT系统对接,实现灵活流畅的业务功能。
优质服务有保证