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  • 多渠道融合全面互动

    QuarkCall呼叫中心系统具有电话网、互联网、移动互联网三个入口。多媒体、多种通信方式实现融合、交互。电话、微信、微博、Web、APP、WAP、邮件、短信、传真等来自任何渠道的服务请求统一接入,智能分流,图文并茂、生动活泼。通过更加出色的互动,实现更加精准,更加人性,更加良好的用户体验。




  • 多渠道带来的好处

    渠道拓展:客户群更广泛的覆盖,顺从互联网的生活方式和使用习惯,新型互联网营销渠道。

    用户体验:随时随地保持沟通、图文并茂、交互联动、更加人性,更加完美的用户体验。

    客服感知:智能机器人自助服务减轻通话压力和疲劳程度,高效轻松的工作。

    成本效益:智能机器人和客服人员一对多的服务方式大大提高服务效率,降低运营成本。

    文字信息更容易识别分析,互联网精准营销提高客户转化率,增加收益。




  • 电话

    支持各种模拟电话,数字电话,IP电话接入。聪明的IVR导航机器人根据客户的来电需求准确接通客服人员,客户资料及历史记录同步弹出,帮助客服人员进行更有针对性的个性化服务,满足客户需求。电话外拨为客户提供主动营销、问候、通知、投诉、售后回访服务。




  • Web在线客服

    访客进入网站即可与客服人员或机器人实时沟通,通过文本、图片、表情、文件传输等交流方式为客户提供服务,捕获销售机会,达成销售。
    对进入网站的访客全面监控包括用户的来源、搜索引擎、搜索关键词、访客IP、浏览轨迹等等。便于分析产品关注度、客户习惯及广告效果。


  • WebCall无需拨号点击通话

    访客浏览网页时点击“实时通话”图标就能快速接通呼叫中心电话,访客用耳麦与客服代表实时通话。
    客户既不需要拨400号也不用提供自己的电话号码等待回拨,方便沟通保护隐私。

  • 微信

    灵动精彩的微信迅速普及并广泛应用于沟通、营销和服务。通过绑定企业微信公众号,将微信接入QuarkCall呼叫中心系统平台。客户扫描二维码进入企业微信平台,机器人或客服人员通过文字、语音、图片、视频多种媒体与客户互动实现更加精准,更加人性,更加良好的用户体验。
    利用微信的超强交互性,设计推送客户感兴趣的活动从而实现与客户的互动交流,推广产品,树立形象,达成销售。微信客服可记录客户信息,便于统计分析、数据挖掘、个性营销。

  • APP

    QuarkCall移动SDK支持IOS、Android两种开发平台,开发者可以快速将QuarkCall的移动SDK嵌入APP中,轻松实现用户与客服人员的紧密连接,传送视频、实时通话、文字、表情、图片和文件。实现语音对讲、SIP软电话语音、点对点视频、地理位置、状态感知、工单记录等功能。

  • 邮件及电子传真

    企业只需将多个客服邮箱及传真号码线路配置到QuarkCall呼叫中心系统中,即可实现客服在统一平台中回复并管理所有用户请求邮件,传真的功能,而且服务请求邮件和传真可以很方便的转化为工单,并根据不同工作流程设置,自动进行不同的后续处理。