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    工单流转系统



  • 工单流转系统

    呼叫中心的使命是为客户提供服务。如何能够及时、准确发现问题,快速、有效的解决问题,呼叫中心工单流转系统是关键。

    一个功能强大灵活易用的工单系统能够提高企业响应速度,及时受理客户的请求。规范服务流程,通过创建工单、实时监控工单、及时有效地处理工单,快速解决客户的实际问题,更好地发挥各部门的协作能力,提高工作效率,增强企业的市场竞争力,为客户提供更加优质的服务。




  • 企业的业务流程因业务的不同和业务参与部门的不同存在很大差异,这就要求呼叫中心工单系统拥有完善的业务流程体系和自定义体系来方便最终用户和管理人员进行高效的日常操作。

    当用户来电需要帮助,客服人员记录客户的问题并做解答。如果这个问题需要其他部门协助,就需要工单的流转。

    流转系统功能丰富灵活易用,工单字段支持所见即所得式自定义、工单流程支持自定义、工单各个节点可以控制工单显示内容、工单审批策略支持自定义。

    工单流程支持扩展接口,可以自动触发其他系统,并可由其他系统自动创建工单。可以设置各个节点工作最长时间,便于系统催单。



  • 工单流转与服务质量考核

    为了使整个企业的服务效率、服务质量有所提高,企业需要对呼叫中心产生的业务数据进行分析、统计。同时业务的数据要求随时汇报给上一级领导查看,就需要对业务数据通过报表的展现工具对符合要求的数据进行展示。可以通过业务类型,处理的时间,处理的部门,处理的人员,按年、月、日的方式展现给需要的人员。