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应用领域


    电视购物行业

    QuarkCall全媒体呼叫中心创造电视购物销售新局面

    随着电视购物行业近年的迅猛发展,电视购物行业竞争日益加剧, 网络购物的发展催生了一股多渠道联合营销的潮流,越来越多的电视购物企业开辟了电子商务渠道,并通过电视+电话(短信)+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求。领先的电视购物企业利用QuarkCall全媒体呼叫中心与客户高效互动,快速反应,赢得竞争优势。

    面对蜂拥而至的来电,QuarkCall呼叫中心系统灵活应对。语音导航系统将来电自动分流,按用户的需求选择接通智能机器人或人工坐席,让每个来电者变成真正的客户,从而提高销售额。

    QuarkCall全媒体呼叫中心在电视购物行业应用于市场、营销、销售、客服等不同部门。贯穿产品的推广、售前、售中和售后全过程。客户通过多种渠道:电话、微信、在线客服、短信、传真、邮件可获得及时、全方位高质量的互动服务。

    将Quarkcall呼叫中心系统提供的各种沟通方式植入电商网站页面中,客户进入网页浏览,如需要咨询可随意选择在线客服、微信、立即通话,客户可以轻松获得购物指导、产品咨询、电话下单、物流查询、回款、退换货、产品维修、投诉建议、客户回访满意度调查等。

    电商通过呼叫中心系统进行主动服务,用电话、短信,微信、邮件等方式进行主动营销、活动通知、客户关怀、订单催付、满意度调查等。营销部门根据客户画像将客户进行分类,确定产品的潜在客户,并通过Quarkcall呼叫中心系统平台的多媒体渠道推送促销信息,有的放矢,投入小,收益大。

    QuarkCall全媒体呼叫中心实现多渠道的统一接入、统一排队、统一路由分配,集中管控、统一数据管理、智能化地管理每次与客户互动的细节。统计报表可提供全方位的数据统计分析,为电视购物企业调整产品结构和改进服务提供详实的依据。