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互联网体验

要想员工给客户互联网式的服务, 你首先必须给员工互联网式的工具

  • 拨打和接听电话

    将电话基本操作无缝集成到系统中。

    • 通话录音

      您可以随时调用并检查坐席与客户间的通话,以确保坐席对客户的服务质量。

    • 语音留言

      当坐席繁忙时,客户可以通过电话、微信等方式留言,当坐席空闲时会接到此留言,并进行后续联系操作;系统也可以按照配置将留言自动转发到坐席的邮箱或微信中,以便及时响应客户。

    • 话务记录

      系统对每个客户来电都会产生一条来电工单,坐席人员可以记录此次通信的联络摘要,并对此工单进行标注,对客户来电目的和后续需求进行分类,并规范后续处理流程。

    • 呼叫控制

      坐席可以通过系统提供的空闲、置忙、拨号、查询转,盲转、会议、保持、抢接、监听、强插、强拆、静音等电话控制功能,为您的客户提供更专业,更完美的体验。

    • 呼叫队列

      当坐席全忙时,您客户的电话将被保持并排队。系统会通过您预设的客户优先级或根据您的业务规则优先接通重要客户。

    • 个性化问候

      确保客户与您的每一次沟通都是有针对性的个性化问候,给客户一个好的印象。

  • 知识库的使用带来的价值

    • 提高作业效率

      协助快速寻找相关资料与经验,缩短作业时间

      避免不必要的重复工作,提高作业效率

      加快作业与培训速度,降低成本

    • 激发创新

      分享优良榜样与范例

      促进学习,激发创新能力

      促进学习,激发创新能力

    • 提升客户满意度

      保障服务品质,增进顾客服务,维系客户忠诚

      记录客户资讯,掌握顾客需求,提升客户价值

      建立企业优良形象与商誉,形成竞争优势

  • 系统规则扩展

    根据情况您可以自行对系统进行规则扩展定制。

    • 通信历史展示

      系统把所有通信信息包括来电记录、网页浏览数据等联系内容都保存了下来。当服务人员在对客户进行服务前,即可快速了解已注册客户的完整身份信息,接手用户问题,并进行有针对性的沟通应答,提升客户的服务体验。

    • 自动化外呼任务

      系统可以创建规则自动触发外呼任务,坐席可以将上传外呼任务到系统中,单击“开始”,系统会自动调用任务列表,逐个外呼,接通后自动转到相应坐席完成外呼任务。而且当出现客户来电溢出,漏接等超出系统容量等极端情况下,系统无需重新输入客户信息或任务,会将异常电话自动加入到系统外呼队列中以提高座席的工作效率。

    • 智能通信录

      坐席可以通过组织名称或公司对用户进行分组,并可以按照坐席自定义标签,自定义分类,用户电话号码等联系方式快速筛选您的联系人。而且支持CSV格式联系人列表快速导入。

  • 监控和获取报告

    让您的呼叫中心性能的豁然开朗。

    • 电话监控

      实时监控坐席的呼叫,以保证质量标准。增加贵公司的效率和专业性。

    • 实时报告

      实时分析您的呼叫中心指标。提高业务KPI和通过识别效率降低成本。

    • 历史报告

      监控您公司的业绩,因此您可以基于全面的数据明智的业务决策。

  • 多媒体接入通道

    • 电子邮件通知

      系统不仅可以处理用户通过邮件发来的联系资料,而且可以定义电子邮件通知规则,当系统出现需要处理的紧急事件时,如紧急工单,或出现呼叫溢出时,系统都会给坐席负责人员发送邮件通知,提醒坐席负责人注意异常情况。

    • 桌面通知

      当有系统出现新事件时,如电话呼入,客户web chat通信请求出现时,系统会通过桌面通知的方式提醒您立即去处理此事。