医疗服务行业

QuarkCall全媒体呼叫中心——身边的医疗服务

随着医疗体制改革的不断深化，人们对医疗机构的选择越来越苛刻，除了医疗水平、交通便利外人们更多的考虑医院提供的服务是否全面、方便、是否周到细致。互联网通信技术和信息技术的发展，医疗行业呼叫中心的应用使人们可以利用各种碎片时间通过各种渠道获得医疗信息，预约挂号等等。从而改善服务质量，优化服务流程，树立品牌形象。

QuarkCall全媒体呼叫中心将医疗服务延伸到人们的身边，客户随时随地通过多种方式与医院进行互动，如电话、微信、在线客服、短信、传真、邮件等等。客户服务中心通过其自动语音应答系统、智能服务机器人、人工坐席等，提供7*24小时服务，客户无需排队就可以轻松实现：医疗信息查询、预约挂号、收费标准查询、活动通知、投诉建议、客户回访满意度调查等。还可以参与专家互动交流。

呼叫中心与业务管理系统对接后能自动识别来电者的身份，当客户需要人工服务时，系统根据服务请求和背景资料，接通最合适的客服人员；同时，坐席客服人员能迅速获得来电者的身份及背景资料，做到心中有数，客服人员有针对性的为该客户提供个性化服务。缩短业务处理时间，提高工作效率和正确率，提高客户满意度。

医疗机构通过呼叫中心系统进行主动服务，用电话、短信，微信、邮件等方式将最新专家停诊、复诊、专家义诊、优惠、讲座等信息发给符合条件的客户或潜在客户群体。主动服务还包括：节日祝福、患者回访、满意度调查等等。电话通知可以选择自动外呼语音通知或者人工软电话外呼。

案例： 北京医院 大连旅顺区人民医院 怡康药业 北岸医疗