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ALogue Server完整地记录每一次通话

ALogue在遵从安全规范的前提下保证每个通话声音的完整捕获和关键呼叫信息及关联业务信息的完整记录。

ALogue通过关键信息快速高效地搜索到需要的录音文件,为解决争议提供依据,为满足行业法规实现销售行为的可回溯管理,为提高服务质量提供保证,通过大数据+人工智能进行数据分析与挖掘,实现每一次沟通的更大价值。

录音模式多样化 满足不同客户的需求

硬件方式录音

通过专用硬件录音板卡实现模拟、E1数字中继等线路的录音,或者通过网络高阻搭接器并接交换机端口接入专用IP录音板卡获取SIP/H323 RTP媒体流数据包实现监控和录音。


纯软方式抓包录音

使用网卡接收交换机端口镜像或网络搭接后获取的语音数据流,通过软件方式对SIP/H323 RTP媒体流数据包进行监控和录音。


CiscoBIB录音

录音服务器自带一个SIP Media server, Cisco CM通过SIP Trunk来连接录音服务器,通话建立后Cisco话机向SIP Trunk发起一个呼叫请求,录音系统SIP Media Server开始获取RTP数据语音流,并随后解码录音。


Avaya DMCC录音

DMCC全称Device Media & Call Control,录音系统通过DMCC接口,仿真IP话机注册到AVAYA 媒体网关,并在通话的同时通过会议方式进行录音。


SIPREC录音

支持标准的SIPREC录音协议,和支持该协议的媒体服务器或SBC等通过网络方式对接实现录音。 如Avaya SBCE、AudioCodes SBC、Cisco CUBE、Opensips SIPREC

支持录音协议

支持IP线路编码格式:G.711A/mu,G.723,G.729,GSM,G.722语音编码

存储编码格式:wav、mp3、wma、acc

支持多种VOIP协议:Skinny,H.323,Unistim,SIP,CiscoBIB,DMCC

支持多种主流IP-PBX:AVAYA,Cisco,Huawei,Siemens,Alcatel等

主叫识别方式:FSK、DTMF、API

音频混音模式

双声道(每一方录音存储在立体声文件的单独音频通道中)

混合声道

录音文件占用空间

MP3 (具有可配置的比特率和质量)

7.2MB/hour (混合声道)

14.4MB/hour (双声道)

WAV (未压缩)

57.6MB/hour (混合声道)

115.2MB/hour (双声道)

支持虚拟化部署

增加灵活性,优化硬件资源,降低总拥有成本。


支持在资源池虚机上部署。

支持虚拟机授权,无须绑定固定MAC地址,不使用软件狗等硬件加密设备。

支持的操作系统

Windows Server 2012/2016/2019

Redhat 7/Centos 7

统信操作系统UOS

优麒麟UbuntuKylin


支持的数据库

SQLSERVER2008R2/2012R2/2016R2等

MySQL 5.7/8.0

PostgreSQL 9.6/10.17/11.12/12.7

达梦DB 8.0


安全性有保障

采用多级角色用户权限管理,不同级别有不同的系统应用及管理权限。

采用数据库加密存储机制,确保每一份录音文件都安全可靠,每一次操作有据可查。

用户登录信息,采用加密存储,支持复杂密码要求和登陆失败记录。

提供登录日志,操作日志,安全日志,数据库执行日志。

录音转文字功能

支持录音文件自动转文字功能,实现语音自动质检、语音分析、声纹识别、情绪分析等,支持和主流语音识别、声纹识别厂商无缝对接。目前支持的ASR语音识别厂商为科大讯飞、阿里、百度、捷通华声、标贝等。支持声纹识别的厂商为科大讯飞、阿里、百度、捷通华声、远鉴等。

支持第三方集成接口

REST API

WebSocket API