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    电子商务行业

    QuarkCall全媒体呼叫中心创造完美客户体验实现销售创新高

    伴随着互联网信息技术的蓬勃发展,电子商务产业也得到了迅猛发展,覆盖各个领域,势头有增无减,各种大大小小的电商企业遍布全国各地,有京东、天猫这样的纯粹渠道电商也有品牌电商。他们不仅改变着传统的生产经营方式,而且对经济结构的调整产生了极为深刻的影响,成为世界经济新的增长点。

    QuarkCall全媒体呼叫中心在电子商务行业应用于市场、营销、销售、客服等不同部门。贯穿产品的推广、售前、售中和售后全过程。QuarkCall全媒体呼叫中心在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像、视频等全媒体功能的特点,为客户提供更个性、更及时、更丰富的服务,实现高效愉悦的沟通。客户通过多种渠道:电话、微信、在线客服、短信、传真、邮件可获得及时、全方位高质量的互动服务。

    将Quarkcall呼叫中心系统提供的各种沟通方式植入电商网站页面中,客户进入网页浏览,如需要咨询可随意选择在线客服、微信、立即通话(无需拨号,直接建立通话连接,利用耳麦与商家通话),400电话与客服及时沟通。客户服务中心通过其自动语音应答系统、智能机器人、人工坐席等,提供7*24小时快速服务,客户可以轻松实现咨询商品信息、查询发货信息、确认订单、查询活动规则、售后问题、活动通知、投诉建议、客户回访满意度调查等。减少等待时间,保证客户获得完美体验,达成销售。

    电商通过呼叫中心系统进行主动服务,用电话、短信,微信、邮件等方式进行主动营销、活动通知、客户关怀、订单催付、满意度调查等。营销部门根据客户画像将客户进行分类,确定产品的潜在客户,并通过Quarkcall呼叫中心系统平台的多媒体渠道推送促销信息,有的放矢,投入小,收益大。