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应用领域


    汽车服务行业

    QuarkCall全媒体呼叫为汽车4S店提供完美客户体验

    汽车4S店客户服务呼叫中心的建立,不仅将极大地提高客户服务部门的工作效率,同时也将为4S店与客户之间架起一座良好沟通的桥梁。

    QuarkCall全媒体呼叫中心系统改变原来单纯依靠电话接入的方式,开放更多的接入方式给用户,融合了微信、WebCall、Webchat、IM、短信、邮件等互联网的接入方式。这样呼叫中心从与用户的交互方式上就实现了全渠道的沟通,另外采用了语音识别、TTS、智能机器人等新技术,以保证与用户交互无障碍。

    QuarkCall全媒体呼叫中心在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像、视频等全媒功能的特点,为客户提供更个性、更及时、更丰富的服务,实现高效愉悦的沟通。客户通过多种渠道进入能通过自动语音应答系统、智能机器人、人工坐席轻松获得汽车咨询、汽车购买、二手车置换、维修服务、保险购买、投诉建议等。从整体上提高4S店的企业形象与服务质量。4S店的服务质量与销售业绩也将显著提高,增强了自身的竞争力。

    4S店通过呼叫中心系统进行主动服务,用电话、短信,微信、邮件等方式进行主动营销、活动通知、客户关怀、满意度调查等。并通过Quarkcall呼叫中心系统平台的多媒体渠道推送促销信息,实现精准营销。