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  • 知识管理系统

    呼叫中心客服人员的服务态度、服务水平决定了客户的满意度。优质的服务要求坐席人员快速、有效地解决客户的问题。
    因为呼叫中心提供服务的产品品种繁多、更新变化加快,业务知识多而细、客户问题五花八门、业务处理流程复杂,员工素质相对偏低且流动性比较大、个性化培训要求不断提高。怎样才能提升"一次问题解答率",共享咨询服务经验、加快培训速度。挖掘和利用专家头脑中的隐性知识,积累服务经验,解决这种问题的切实有效的方法就是使用呼叫中心知识管理系统。




  • Quarkcall呼叫中心知识管理系统

    知识库作为呼叫中心统一的知识沉淀平台,集知识管理、知识积累、知识发布、知识查询于一体,为呼叫中心提供完善的业务支撑服务。

    知识管理系统提供图文混排的知识呈现方式、拥有完整的知识发布流程以及知识信息全文检索能力。可使企业员工享受到统一、快捷知识查询服务,是呼叫中心提高客服服务水平、增强知识管理能力的有效工具。

    知识管理系统充分考虑坐席人员要快速、准确定位知识点的根本需求,操作简单,功能全面、灵活易用、交互简便。提供诸如分类下查找、标签过滤、全文检索等查询方式,知识库能强力支撑坐席解答问题。

  • 知识库的使用带来的价值

    • 提高作业效率

      协助快速寻找相关资料与经验,缩短作业时间

      避免不必要的重复工作,提高作业效率

      加快作业与培训速度,降低成本

    • 树立服务标杆

      分享优良榜样与范例

      促进学习,激发创新能力

    • 提升客户满意度

      保障服务品质,增进顾客服务,维系客户忠诚

      记录客户资讯,掌握顾客需求,提升客户价值

      建立企业优良形象与商誉,形成竞争优势