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    教育培训行业

    QuarkCall全媒体呼叫中心构建家校互动学习平台

    中国经济的发展和各级政府对教育空前重视及就业的需要,各种各样的培训机构如雨后春笋般发展起来。由于产品的同质化严重,教育培训机构的竞争异常激烈,咨询服务能力成为教育培训机构拓展和维系市场的关键,而选择一个合适的呼叫中心,做好客户服务与管理的工作,将会在竞争中赢得优势。

    QuarkCall全媒体呼叫中心系统帮助用户建立“一站式”人性化的服务体系。在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像、视频等全媒体能力的特点,为客户提供更个性化、更及时、更丰富的服务,实现高效沟通和业务办理。为客户带来选择的自由,无论在什么情况下,通过任何渠道:电话、微信、在线客服、短信、传真、邮件获得及时、全方位高质量的互动服务。客户服务中心通过其自动语音应答系统、智能服务机器人、人工坐席等,提供7*24小时服务,客户无需排队就可以轻松实现:活动查询、选课、付款、转班、调课、查分、试题查询、问题咨询、停课通知、投诉建议、客户回访满意度调查等。您还可以与老师互动交流。

    呼叫中心与业务管理系统对接后能自动识别来电者的身份,当客户需要人工服务时,系统根据服务请求和背景资料,接通最合适的客服人员;同时,坐席客服人员能迅速获得来电者的身份及背景资料,做到心中有数,客服人员有针对性的为该客户提供个性化服务。缩短业务处理时间,提高工作效率和正确率,提高客户满意度。

    教育培训机构通过呼叫中心系统进行主动营销,用电话、短信,微信、邮件等方式将最新课程、最新活动通知给符合条件的学员或潜在客户群体。电话通知可以选择自动外呼语音通知或者人工软电话外呼。

    QuarkCall呼叫中心系统在教育培训行业的使用,可以最大限度地提高市场占有率,增强盈利能力。为培养二十一世纪合格的人才做出贡献。

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