呼叫中心系统运营管理

运行监控:
监控呼叫中心运行状态、服务水平、服务质量，方便现场管理与调度。可实时显示多方位系统运行数据、服务通道状态、排队情况、座席、座席组服务状态等等。支持自定义显示板块、数据、字体、颜色等。

话路监控:
话务状态、主叫号码、对应座席

座席监控:
座席登录时间、座席分机号、座席工号、座席状态

座席组监控:
监控指标当前值：座席利用率，通话座席，在线座席，呼入量，呼出量，排队数、平均通话时长等;
监控指标统计值：总呼叫数 ，呼叫响应数， 呼出失败数，呼入放弃数，呼入溢出数等 图形化显示的监控数据：呼出量，呼入量，呼入响应量，呼出接通量，服务水平，座席利用率，呼入溢出数等;

管理报表

提供多维度统计报表，全面掌握运营数据。包括：座席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等，满意度报表。支持按照日、周、月查询检索。协助全面了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

CDR数据记录

详尽的CDR呼叫数据记录，包括电话进入系统后的每一个环节；
话务数据来源统一：实时准确（传统系统需要从PBX、CTI、IVR等多系统整合）；
话务数据的分级存储，同时支持话务数据的内部存储和外部存储；
多种外部数据库接口，MYSQL、MS SQL、Oracle、DB2等；
支持外部数据库冗余，可同时向两个外部数据库传送话务数据；
开放数据结构，用户可自行开发定制报表；