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    客户资料自定义&来电弹屏



  • 客户资料自定义

    Quarkcall呼叫中心的服务对象首先是客户,“以客户为中心”,提高客户满意度,培养、提高客户忠诚度。为了满足每个客户的特殊需求,需要一个功能强大灵活易用的客户资料自定义系统,保证高效精准的“一对一”个性化的服务。提升与客户沟通的效率,提升服务水平,减少了客户流失。更重要的是企业可以不断累积客户资料,为企业进行二次客户开发奠定了坚实的基础。




  • Quarkcall呼叫中心客户资料自定义系统可以

    自定义客户分类。如把客户分类设置为:VIP、老客户、初次客户、潜在客户、跟单客户、商机客户等等。通过分类,可以帮助客服或业务员根据客户类别,进行有效地跟进。针对不同行业特点自定义客户分类,还可以建立以产品、服务、品牌等为导向的多级分类。

    支持客户资料字段的自定义,自定义字段可以支持是否作为查询条件,是否显示等等。同一客户可添加多个联系人及对应的个人信息,同一单位不同联系人来电时坐席也能快速区分。

    设置客户资料的归属权限。支持客户数据添加、查询、修改、批量导入、导出。

    可无缝对接企业原有CRM客户管理系统。




  • 来电弹屏

    当客户来电时,自动根据来电号码搜索客户资料数据库,并将客户资料、发生业务记录及其他预设信息在电脑屏幕上弹出。客服人员可以在第一时间获取来电人的信息,做到心中有数,提高业务效率。
    能快速准确的获取客户的信息是良好沟通的开始。来电弹屏的内容、及时性、将直接影响企业业务的开展。
    来电弹屏可以设置来电时除显示用户基本信息(电话号码、号码归属地、来电时间)外,还可以显示以往来电记录、处理的业务等信息。




  • 通常来电弹屏界面包含:

    客户姓名、主叫号码、来电时间、号码归属地、客户分类、以往的来电记录,包括来电时间、通话时长、录音文件及关联的工单等信息。但在实际应用中,每个行业、每个企业的业务流程不一样、企业自身也有自己的业务系统,对于来电弹屏显示的内容要求也不一样。

    支持自定义弹屏信息:

    资料列表中客户资料显示形式、显示字段内容等等。还可以无缝对接企业业务系统,以便从企业业务系统中查找客户相关数据信息(如购买产品信息:购买商品、购买日期、品牌、型号、价格、数量等等)。当客户来电时相关的业务数据信息一并显示在屏幕上。客户无需重复这些信息,有助于客服人员及时、准确了解问题,快速、有效解决问题。