交通运输行业

QuarkCall全媒体呼叫中心打造互联网+智慧交通

交通是连接城市的重要纽带，伴随着经济的发展，我国轨道交通、道路交通、水道交通、航空交通运输业得到空前的发展。如何为市民提供更好，更满意的服务，提升交通运输服务水平，树立形象，建设一个全媒体多渠道呼叫中心成为交通运输业的最佳选择。

QuarkCall全媒体呼叫中心系统帮助用户建立“一站式”人性化的服务体系。在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像、视频等全媒体能力的特点，为客户提供更个性化、更及时、更丰富的服务，实现高效沟通和业务办理。客户随时随地通过多种方式与交通运输部门进行互动，如电话、微信、在线客服、短信、传真、邮件等等。确保跨时间、跨地域通信联络的安全、可靠、通畅。

客户服务中心通过其自动语音应答系统、智能服务机器人、人工坐席等，提供7*24小时服务，客户可以轻松实现：信息查询、业务受理、客户服务、资费查询、事故报警、服务跟踪、投诉建议、紧急通知、客户回访满意度调查等。

物流运输通过呼叫中心系统，客户可以从客服人员那里实时的获得关于定单、运输、服务等信息，也可以随时随地通过电话、微信、在线客服、邮件等多种方式与客服人员取得联系，一个电话即能解决一系列的物流中遇到的问题，大大缩减了物流环节，降低了成本。通过呼叫中心的电话下单、货物调配、车辆定位跟踪等功能构筑一个高效的信息平台，在市场竞争中占据有利位置，获取最大效益。

交通热线的建立方便市民的生活出行，减少客服部门运营成本，提高办事效率、 有效减少客户投诉率，打造优质的服务品牌形象。

QuarkCall呼叫中心系统在智慧交通、应急指挥、交通热线等建设中将发挥更多、更大的作用。